Verzending en bezorging

Cryos verzendt donorsperma naar bestemmingen overal ter wereld en we doen altijd ons best om te zorgen dat uw bestelling veilig en tijdig arriveert.

Hieronder vindt u alle informatie die u nodig heeft over onder andere verzenddata en -methodes, levertijden en het retourneren van stikstoftanks.

Verzenddata en deadlines

Wanneer u bij Cryos donorsperma bestelt, wordt u gevraagd om een verzenddatum te kiezen. De vroegste verzenddatum is 1,5 werkdagen nadat uw online bestelling geplaatst is. U mag uw order altijd tot 4 weken van tevoren plaatsen (we kunnen de verzenddatum later altijd nog aanpassen).

Tegen betaling van extra kosten voor een late bestelling, kan een order worden verzonden op dezelfde dag als waarop deze ontvangen wordt. De deadline hiervoor is 12:00 uur 's middags (CET) op de dag van verzending. Late bestellingen kunnen alleen worden verwerkt indien betaald met creditcard.

Verzending van donorsperma in een stikstoftank

Levertijden en prijzen

Uw bestelling wordt door een koeriersbedrijf direct bezorgd bij uw vruchtbaarheidskliniek of geautoriseerde professionele zorgverlener. In het weekend wordt niet geleverd.

De levertijd hangt af van waar de order geleverd moet worden, binnen of buiten de EU:

  • Europese landen: 1-2 werkdagen (maandag tot vrijdag)
  • Rest van de wereld: 2-5 werkdagen (maandag tot vrijdag)

De hierboven vermelde tijden gelden bij normale omstandigheden. De levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming en overige omstandigheden.

Bij sommige bestemmingen buiten de EU kan de levering worden vertraagd door douaneprocedures. Zorg dat uw vruchtbaarheidskliniek of professionele zorgverlener de benodigde importlicentie heeft om uw order in ontvangst te nemen.

Bekijk onze prijslijst voor bezorging.

Hoe wij het sperma verzenden

Afhankelijk van de bestemming worden de spermarietjes verzonden in een bak met droogijs of een grote bak met droogijs (32x27x22 cm of 37x32x27 cm), of in een stikstoftank of een grote stikstoftank (40x30x30 cm of 52x37x37 cm).

Donorsperma verzenden in een bak met droogijs

De spermarietjes worden in een geïsoleerde bak met droogijs geplaatst met kooldioxide (CO2) van -79°C. Na ontvangst van de doos met droogijs is het belangrijk dat de spermarietjes steeds in contact staan met het droogijs totdat ze worden ontdooid/gebruikt. Dat betekent dat u de geïsoleerde bak niet mag openen voor gebruik.

We raden verzending met droogijs alleen aan voor bestellingen die worden geplaatst van maandag tot en met woensdag. Dit om te garanderen dat de verzending voor het weekend haar bestemming bereikt. Houd er rekening mee dat verzending met droogijs niet voor alle bestemmingen kan worden gebruikt vanwege de korte houdbaarheid. Als verzenden met droogijs mogelijk is voor uw bestemming, wordt deze opties weergegeven bij het plaatsen van uw bestelling.

De bak voor droogijs hoeft niet aan Cryos geretourneerd te worden.

Verzending van donorsperma met droogijs

Donorsperma verzenden in een stikstoftank

De tank wordt met stikstof gekoeld tot -196°C, maar het is een droge tank en bevat dus geen vloeibare stikstof. De spermarietjes worden in een bus in de stikstoftank geplaatst en de tank wordt in een houten transportkist gezet.

Het is belangrijk dat u de tank niet opent voordat u de rietjes moet gebruiken. De rietjes met donorsperma moeten totdat ze worden gebruikt in de stikstoftank worden opgeslagen of in de vruchtbaarheidskliniek worden overgezet in een andere stikstoftank.

De stikstoftank moet na gebruik aan Cryos worden geretourneerd. Verderop kunt u lezen hoe u de tank retourneert.

Welke verzendmethode moet ik kiezen?

De verzendmethode die u kiest, hangt af van hoe lang het sperma bevroren moet blijven. Hieronder ziet u een overzicht van de houdbaarheid voor iedere verzendmethode:

Houdbaarheid

  • Stikstoftank: 7 dagen (inclusief de dag van verzending)
  • Grote stikstoftank: 12 dagen (inclusief de dag van verzending)
  • Bak met droogijs: 3 dagen (inclusief de dag van verzending)
  • Grote bak met droogijs: 5 dagen (inclusief de dag van verzending)

Houd er rekening mee dat de gekozen verzenddag telt als dag 1 van het aantal dagen dat de tank/bak de rietjes bevroren kan houden.

Documenten bijgesloten bij de verzending

De documenten die bij uw verzending worden meegeleverd:

  • Paklijst
  • Een overzicht met de testresultaten en standaard vrijgave informatie over de donor
  • Veiligheidswaarschuwing voor het omgaan met droogijs (CO2) of de stikstoftank (LN2)
  • Instructies voor het retourneren van de stikstoftank (alleen voor leveringen in een stikstoftank)
  • Verzendlabel voor het retourneren van de stikstoftank (alleen voor leveringen in een stikstoftank)

Er moet iemand aanwezig zijn om de levering in ontvangst te nemen

Wanneer de bestelling bezorgd wordt, is het belangrijk dat er iemand aanwezig is om voor de levering te tekenen. Dat betekent dat u moet zorgen dat uw vruchtbaarheidskliniek of professionele zorgverlener beschikbaar is om het pakket in ontvangst te nemen. Anders kan het voorkomen dat de bezorger het pakket mee terug neemt en een briefje achterlaat met verdere informatie over een andere afhaallocatie of bezorgtijd.

De stikstoftank retourneren

Bij de verzending van uw stikstoftank ontvangt u aanwijzingen voor het retourneren van de tank en een voorgedrukt retourlabel met alle benodigde informatie. De verzendkosten voor het retourneren zijn al betaald (onderdeel van de prijs voor verzending) wanneer u het voorgedrukte retourlabel gebruikt.  

Voor het retourneren van de stikstoftank plant u een afhaaltijd met de koeriersdienst. Dat kunt u hier doen op onze website, rechtstreeks op de website van de koerier of door te bellen met de koerier. Contactinformatie van de koerier is bijgesloten in de verzending.

Gebruik een van de bovenstaande procedures om de stikstoftank te retourneren. Wanneer u kiest voor een alternatieve verzendmethode kan dat leiden tot verlies van de tank en een mogelijke claim van 1000 euro.

Aangezien wij de tanks opnieuw gebruiken voor andere cliënten die met smart op hun verzending wachten, willen wij u vragen de tank terug te sturen zodra u de inhoud gebruikt heeft. De tank moet uiterlijk aan Cryos worden geretourneerd op de dag dat de houdbaarheid van de tank verlopen is.

 

Houdbaarheid*

Retourneren aan Cryos**

Europa, stikstoftank 7 dagen Achtste dag na verzenddatum
Europa, grote stikstoftank 12 dagen Dertiende dag na verzenddatum

* Eerste dag van houdbaarheid is de verzenddatum van Cryos
** Laatste dag voor ophalen door koerier

Als dag 8 of 13 na de verzenddatum in het weekend of op een feestdag valt, verzendt u de stikstoftank de volgende werkdag.

Als de tank niet op tijd wordt teruggestuurd, zal Cryos per begonnen week 100 euro excl. btw rekenen voor de huur van de tank in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.

Voor verzendingen buiten de EU wordt een pro-formafactuur voor het retourneren bijgevoegd, zoals vereist door de douaneautoriteiten.

Leveringsvoorwaarden

Cryos biedt DAP (Delivered At Place, levering ter plaatse) in overeenstemming met de norm Incoterms 2010. Dat betekent bezorging tot aan de deur. Als de bezorging buiten de EU plaatsvindt, kunnen er lokale douaneformaliteiten voorkomen waarvoor wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen. Voorbeelden hiervan zijn: douane-inklaring, importkosten, douanerechten, het btw-bedrag, belasting, enz. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om dit te controleren en wij raden u aan om onze Algemene voorwaarden zorgvuldig door te lezen.  

Voor verzendingen binnen de EU gelden geen douaneformaliteiten.

Wij staan voor u klaar

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft over de bezorging of verdere assistentie behoeft. Wij spreken Deens, Engels, Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Portugees en Hebreeuws.